ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？後悔している？理由を紹介します
ネルマットレスは120日間のトライアル期間が設けられているため、「合わなかったら返品できる」という安心感から、初めてのマットレスとして選ばれる方も多いです。しかし、全員に必ず合うとは限らないのが寝具の難しいところ。実際に返品を決断した人の中には、体に合わなかったという理由のほか、思っていた効果が得られなかったという声もあります。ここでは、実際に返品された方々のリアルな体験談をもとに、その理由をひとつずつご紹介していきます。「買ったけど後悔したらどうしよう」と不安な方の参考になれば嬉しいです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
睡眠中に何度も目が覚めてしまうことに悩んでいたため、「これで改善できるかも」と期待してネルマットレスを購入しました。ただ、実際に使ってみると寝心地は悪くなかったものの、夜中に目覚めてしまうという悩みはあまり改善されませんでした。マットレスだけが原因ではないかもしれませんが、せっかく試せる機会があるならと返品を決断しました。返品対応も丁寧だったので、大きな後悔はしていませんが、効果を実感できなかったのはやっぱり少し残念でした。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
これまでずっと敷布団で寝ていた私にとって、ネルマットレスの感触は新鮮でしたが、最初のうちは慣れるのに時間がかかりました。少し硬めに感じてしまい、体が浮いているような不思議な感覚が続いてしまったため、結局体がリラックスしきれず返品することにしました。マットレスの品質が悪いわけではなく、単純に「私には布団の柔らかさの方が合っていた」ということだと思います。しっかり試して判断できたこと自体はよかったです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
腰痛がひどくなってきたことをきっかけに、体圧分散がしっかりしているという口コミを信じてネルマットレスを試してみました。ただ、数週間使ってみても特に痛みの改善が感じられず、私の腰痛にはあまり変化が見られませんでした。体重や姿勢によって効果の出方は違うと聞いていたので、やはり合う合わないがあるのかなと実感しました。返品手続きはスムーズでしたし、「試せてよかった」という気持ちはあります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
寝返りがスムーズにできるという点に惹かれて購入しましたが、実際に使ってみると体があまり動かず、朝起きたときに肩がバキバキにこっている感覚が続きました。元々肩こりに悩んでいたのですが、改善されるどころか悪化してしまったのが辛かったです。マットレス自体はしっかりしていて安定感もあるのですが、寝返りのしやすさについては、私には少し合っていなかったように思います。お試し制度があって助かりました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
他のメーカーのマットレスと比べてすごく期待していたのですが、実際に寝てみると「うん、普通かな」というのが正直な感想でした。劇的な違いを感じることはなく、今まで使っていたマットレスと大きな差がなかったので、わざわざ買い替えるほどではないかなと思い、返品することにしました。寝具選びって本当に難しいなと感じました。とはいえ、お試しで比較できる仕組みはありがたかったです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
夫婦でクイーンサイズを購入しましたが、私にはちょうどよくても、主人には少し硬く感じたようで「なんか体が痛い」と言うようになってしまいました。好みの差だと思いますが、一緒に使う以上、どちらかが我慢するのは難しいなと感じて返品を決断しました。サイズや硬さって、一人で使う場合より難しいですね。もう少し相談してから買えばよかったかも、と少し反省しています。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
家族3人で一緒に眠るためにキングサイズを購入しましたが、寝心地の好みがそれぞれ違っていて「柔らかすぎる」「沈み込みが気になる」など、意見が分かれてしまいました。マットレス選びって個人差が大きいものなんだなと実感しました。家族全員が満足するものを探すのは難しく、今回のネルマットレスも残念ながら合わずに返品という形になりました。試してから選べるシステムがあって本当に助かりました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともとぎっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
もともとぎっくり腰の経験があり、気をつけて生活していましたが、マットレスを変えてから再発してしまい、「これが原因かも…」と不安になって返品しました。もちろん、寝具が直接の原因かどうかはわかりませんが、心配になってしまうともう使い続けるのは難しかったです。体に合わないと感じたら、無理せず返品できる制度があるのは心強いと改めて感じました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
毎朝のだるさや疲れが残る感じが気になっていたので、「寝具を変えれば改善するかも」と期待してネルマットレスを購入しました。ですが、使用してみた結果、睡眠の質に大きな変化は感じられず、「あれ、変わらないな」という印象でした。もちろん、他の要因もあるのかもしれませんが、期待が大きかった分だけ少し残念でした。とはいえ、返品できる制度があるからこそ安心して挑戦できました。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
マットレス自体の品質はとても良いと感じましたし、丁寧に作られていることも伝わってきました。ただ、いざ寝てみると「なんとなく合わないかも」という違和感がぬぐえず、結果的に返品を選びました。こればかりは相性の問題なので仕方がないと思います。寝具選びは本当に難しいですね。返品制度があるからこそ、安心して試せたことには感謝しています。
ネルマットレス（NELL）を返品できない？返品したいのに返品できない・返金できない場合
ネルマットレスには、購入後120日間の「無料トライアル制度」があり、多くの人が安心して試すことができるようになっています。ただし、「返品できる」と聞いて安心してしまい、注意事項を見落としたまま購入してしまう方も少なくありません。実は、返品にはいくつかの条件があり、それを満たしていないと返品・返金を断られてしまうこともあるんです。今回は「返品できなかった」というトラブルを防ぐために、よくある“返品できないケース”を紹介しながら、その理由や注意点を解説していきます。これから購入を検討している方、すでに使い始めたけれど迷っている方、どちらにも役立つ情報をまとめましたので、ぜひチェックしてみてください。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレスのトライアル制度は「購入から14日〜120日の間に限り返品可能」となっており、購入後すぐに返品することはできません。つまり、マットレスが届いてから14日間は返品を申し込むことができないということです。この期間が設けられているのは、使用開始からすぐには体との相性が判断できないためで、「最低2週間は継続して使用してください」という考え方に基づいています。寝具は慣れるまでに時間がかかることが多く、初日は違和感があっても、日を追うごとにフィットしてくるというケースはよくあるのです。返品を希望する場合は、焦らず2週間使ってから本当に合うかどうかを見極めて判断するのが大切です。
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない
返品の申請ができるのは、購入日から14日を過ぎた後から120日以内となっています。まだ14日が経っていないうちは、いかなる理由であっても返品は受け付けてもらえないので注意しましょう。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
ネルマットレスに限らず、多くの寝具メーカーでは「最低でも2週間使ってみてから判断してください」と案内しています。最初の違和感は徐々に解消されることもあるので、少し時間をかけて様子を見ましょう。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
返品できないトラブルで意外と多いのが、「サイズを間違えて注文してしまった」というケースです。ネルマットレスの返品制度は“寝心地が合わなかった場合”に適用されるものであり、「サイズを間違えてしまった」「部屋に入らなかった」といった購入者側のミスに対しては返品の対象外とされています。そのため、注文前に必ず使用予定のスペースを測り、搬入経路を確認しておくことが重要です。とくにキングサイズやクイーンサイズなどの大型マットレスは、玄関や階段を通らないというトラブルもありますので、しっかり確認してから購入しましょう。サイズに関しては自己責任になるため、事前のチェックが何より大切です。
ネルマットレスのサイズ一覧
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスの返品制度は「寝心地に関する理由」でのみ利用できる仕組みになっています。つまり、「色が思ったより白っぽかった」「マットレスが想像より厚くて部屋に合わない」「重くて移動が大変だった」といった、見た目やサイズ感に関する不満では、返品対象にはなりません。ネルマットレスはもともと“寝返りのしやすさ”や“体圧分散”に特化した製品であり、その寝心地が体に合わなかったかどうかを判断材料としています。購入前には、商品ページの詳細情報や写真をよく確認することが大切です。イメージと違ったという理由で返品できないと知ってがっかりする前に、納得したうえで注文できるよう、情報収集をしっかり行いましょう。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレスは、体圧を分散して自然な寝姿勢を保つ設計により、睡眠中の寝返りがしやすくなるよう作られています。そのため、返品の可否は“寝心地が合うかどうか”が基準となります。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
「思ったより分厚かった」「色が部屋の雰囲気に合わなかった」などの理由は、あくまで外見に関するもので、返品の対象とはなりません。購入前にサイズや仕様をよく確認しましょう。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
返品対応を希望していても、マットレスに落ちない汚れやシミがあると、返金が受けられないことがあります。たとえば、飲み物をこぼしてしまったり、ペットの毛が絡まったままだったり、においが強く残っている場合は、返品対象外と判断される可能性があるので注意が必要です。ただし、軽い汚れであれば、マットレスを中性洗剤などで清掃してから返品できることもあります。ネルマットレスは洗濯が可能な構造になっているため、返品前にできる範囲で清潔にしておくことが大切です。自宅で丁寧に使用することが、スムーズな返品・返金への第一歩となります。
ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます
多少の汚れであれば、中性洗剤を使って布で拭き取ることで対応できます。返品時には「きれいな状態にしておく」ことが前提なので、使用中の扱いにも気を配りましょう。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
使用中にマットレスを破損させてしまった場合、たとえトライアル期間中であっても返金対象から外れてしまいます。たとえば、上に重い物を長時間置いてしまって凹みができた、ベッドの角に引っ掛けて裂けてしまった、など物理的な損傷は自己責任とされるケースが多いです。ネルマットレスの返品規定では、マットレス表面に「3cm以上のへこみ」が確認された場合、返品・返金の対象外と明記されています。これらは故意・過失にかかわらず適用されるため、日常的な使い方や設置の仕方には十分に注意したいところです。マットレスの上で飛び跳ねたり、重量物を置いたりしないようにしましょう。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
返品前には必ずマットレスの表面を確認し、凹みやキズがないかチェックしましょう。3cm以上のへこみや破損がある場合、返金は受けられない可能性があります。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
返品・返金が適用されるのは、ネルマットレスの「公式サイト」または「正規の提携オンラインショップ」で購入した場合に限られます。メルカリやラクマなどのフリマアプリ、オークションサイトなどで個人から購入したものに関しては、いかなる理由があっても返金対象にはなりません。こうした非公式な経路での購入は、保証サービスも受けられず、万が一不具合があっても対応してもらえないため、注意が必要です。必ず公式に認められたルートから購入することが、安心して使い続けるための第一歩です。価格の安さにつられて中古を選ぶと、後悔することになりかねません。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
公式以外のルートで購入した商品に関しては、たとえ未使用であっても返品・返金の対象外です。購入先の確認は必ず事前に行いましょう。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
商品が届いた際に梱包に少しの破損や汚れがあることがありますが、マットレス本体に問題がなければ、返品理由にはなりません。たとえば、段ボールにへこみや小さな破れがある、配送時に角が少し潰れているといったケースは、配送中に起こり得る範囲のものであり、それだけで返金や交換の対象にはなりません。中身のマットレスが無傷であれば、問題なく使用できます。届いたときはまず本体に損傷がないかを確認することが大切です。気になる場合は、梱包の状態を写真で残しておくと、万が一の問い合わせ時にも役立ちますよ。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの注意点/後悔しない返品について
ネルマットレスは「寝心地が合わなかったら返品できる」という安心のトライアル制度があるため、初めて購入する人にも選ばれやすい商品です。でも、その仕組みを正しく理解していないと「返品できなかった…」「思ってたのと違った」という後悔が残ることもあります。実際、返品する際にはいくつかの注意点や条件があり、これを知らずに購入するとトラブルにつながることもあるんです。ここでは、ネルマットレスを返品したいときに知っておくべき大事なポイントを、5つの注意点に分けてご紹介します。購入前に確認しておくことで、安心して試すことができますし、いざ返品が必要になったときもスムーズに対応できますよ。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスでは、一度返品をした場合、たとえサイズを変えて再購入しようとしても、その後の注文が制限される場合があります。つまり「シングルを返品したから今度はダブルにしてみよう」と思っても、それは基本的に認められないということなんです。ただし、最初の注文時に複数のサイズを同時に購入しておく場合には、気に入ったものだけを残し、合わなかったサイズだけを返品することは可能です。サイズの好みや使い方に迷いがあるときは、複数購入を視野に入れるのもひとつの方法ですね。返品制度をうまく活用するには、事前の作戦が大切です。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
最初に複数サイズを注文しておけば、1回のトライアルとして扱われるため、返品できる対象が広がります。ただし、一度返品手続きをすると以後の再購入は制限される点に注意しましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
商品が届いたときに「角がつぶれている」「シミがある」など、目に見える汚れや破損を見つけた場合には、購入日から14日以内に公式サポートへ連絡する必要があります。この期間を過ぎてしまうと、たとえ初期不良であっても返品や交換には応じてもらえません。マットレスが届いたら、まず外観と状態をよく確認することが大切です。開封直後に気づかなくても、後日改めて確認してから「気になる箇所があった」と言っても、対応してもらえないケースもありますので、なるべく早めにチェックしましょう。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
商品に明らかな汚れや破損があった場合、14日以内であれば無償での交換や返品対応が可能です。受け取ったらすぐに状態をチェックする習慣をつけておきましょう。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
14日を過ぎてからの申し出については、たとえ初期不良でも対応されない場合があります。使用前であってもこのルールは適用されるので、確認を後回しにしないよう気をつけてくださいね。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
返品対象となるのは「寝心地が合わなかった」場合であっても、マットレスが不衛生な状態や明らかに損傷している場合には返品できません。たとえば、ペットのにおいや毛、シミなどが付着していたり、カビが発生していたりすると返品対象外と判断されてしまいます。特に湿気によるカビは防ぎにくく、知らないうちに繁殖してしまうこともあるため、月に一度はマットレスを立てかけて風通しを良くするなど、日頃のお手入れがとても大切になります。返品制度があるからといって雑に扱うのではなく、大切に使用しながら様子を見るのがポイントです。
マットレスの機能性を失うような破損がある
破れや3cm以上の凹み、フレームに合わない設置による型崩れなどは返品対象外となることがあります。使用中は無理な体重負荷を避けるようにしましょう。
落とせない汚れがついている
お茶やコーヒーなどの色移り、洗剤でも落ちない汚れは、衛生上の理由から返品できない場合があります。シーツや防水カバーを使用して予防しておくと安心です。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
カビは湿気が原因で発生しやすく、発見された場合には返品を断られることがあります。定期的に風通しの良い場所で陰干しすることで、清潔な状態を保ちましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
返品の理由として認められているのは、あくまで「寝心地が体に合わなかった」「睡眠時に違和感を感じた」など、使用感に関するものです。そのため、見た目や設置環境による理由、たとえば「思ったより重かった」「部屋に合わなかった」「サイズを間違えてしまった」などは返品の対象外となります。購入前にしっかりと製品情報や部屋のサイズ、搬入経路を確認しておくことで、こうした後悔を未然に防げます。返品制度は便利ですが、対象外の理由では使えないこともあるので注意しましょう。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
たとえば「思っていた硬さと違った」「使っていたら肩がこった」など、実際の体感による理由であれば返品可能です。ですが、色や厚みに対する不満などは対象外です。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
サイズ違いで返品を希望しても、それは「購入者側のミス」とみなされるため対応されません。注文前にはメジャーでの計測が基本です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
返品の手続きが受理されると、業者がマットレスの回収に来てくれますが、部屋の中まで引き取りに来てくれるわけではありません。玄関先までの搬出は購入者自身で行う必要があります。特にダブルサイズ以上のマットレスは重くかさばるため、搬出の際に一人では難しいこともあります。家族の協力をお願いしたり、事前に通路の確保をしておくと安心です。「返品できるから大丈夫」と思っていても、搬出の負担を考えていなかったという方も多いので、注意しておきたいポイントのひとつですね。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
業者の対応は玄関先までとなるため、事前に廊下やドアのサイズを確認して、スムーズに運び出せるかをチェックしておくと安心です。安全のため、無理せず協力者と一緒に作業しましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品したいの流れについて/返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）には、最大120日間の無料トライアルが用意されていて、自宅で実際に使ってから購入を判断できる仕組みになっています。そのため、「合わなかったら返品すればいい」と思って安心して購入できる方も多いと思います。ただし、返品の手続きにはいくつかのステップがあり、適切な流れを知っておかないとスムーズに進められないこともあるんです。この記事では、ネルマットレスを返品したいときに必要な手順を一つずつ丁寧に解説しています。これから購入を考えている方や、すでにトライアル中で返品を検討している方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
返品手続きを行うには、まず最初に公式サイトからトライアル対象の商品を注文することが前提です。注文時には、希望するサイズを選んでカートに入れ、住所・氏名・連絡先などのユーザー情報を入力します。注文が完了すると、確認メールが届き、その中に「ご注文番号」が記載されています。これは返品時に必要となる重要な情報なので、大切に保管しておきましょう。なお、支払い方法や配送希望日時もこの時点で選べます。トライアル対象の商品であることをしっかり確認してから注文するようにしましょう。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
公式サイトからシングル・ダブル・クイーンなどのサイズを選び、購入者情報を登録します。確認メールに記載された「ご注文番号」は返品時に必要となるため、見失わないように注意しましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます
マットレスの注文が完了すると、指定した日時に合わせて自宅まで配送されます。配送時は基本的に玄関までの配送となり、部屋の中まで搬入してくれるサービスはありませんので、自分で設置場所まで移動する必要があります。商品が届いたら、まず梱包を開けてすぐに商品の状態を確認しましょう。万が一、汚れや破損などが見つかった場合は、購入日から14日以内に連絡すれば、交換や対応を受けられる可能性があります。この段階での確認が、後々のトラブル回避につながりますので、少し面倒でもきちんとチェックしておくのがおすすめです。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
開封後はすぐにマットレスの状態をチェックし、異常があれば14日以内に販売元へ連絡します。トライアル期間のカウントもこの日から始まりますので、日付の管理も忘れずに行いましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
商品が届いた日から、最大で120日間のトライアル期間がスタートします。ただし、最初の14日間は返品ができない“慣らし期間”とされており、返品を希望する場合は15日目以降から受付が可能です。この期間中に「寝心地が合わない」「思っていたより体が痛い」といった違和感があれば、返品手続きに進むことができます。もちろん、トライアルの途中で「これは合ってる！」と感じれば、そのまま使い続けるのもOKです。いずれにせよ、この120日間をどう過ごすかが返品の判断材料になるので、毎日の使用感に注意して過ごしてみてくださいね。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
14日間は返品不可の“慣らし期間”、15日目〜120日目が返品可能期間となっています。体の変化を感じながら、無理のない範囲で判断しましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
トライアル期間中に「やっぱり合わないかも」と感じたら、公式サイトの返品依頼フォームから手続きを開始します。このフォームでは、ご注文番号の入力が必要になるため、注文確認メールを手元に準備しておくとスムーズです。フォーム送信後、カスタマーサポートから連絡があり、マットレスの引き取り日や梱包の方法、搬出に関する案内が届きます。返品は玄関先での回収となるため、あらかじめマットレスを移動させておく必要があります。返品理由は正直に記入すれば問題ありませんし、「体に合わなかった」といったシンプルな内容で大丈夫です。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
返品フォームはNELL公式サイトに用意されており、オンラインで簡単に申請できます。面倒な電話連絡は不要で、スマホからでも申請できるのがうれしいですね。
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 |
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています
返品にはご注文番号の入力が必須です。見落としやすいですが、メールを削除せずに保管しておくと、スムーズに手続きが進められます。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット/返品したいときも安心
ネルマットレスには、購入後も安心して試せる「120日間のフリートライアル制度」が用意されています。マットレスは実際に寝てみないと合うかどうかわからない商品だからこそ、こうした長期お試し制度はとてもありがたい存在です。しかも、返品時には送料も無料。使ってみて体に合わなかった場合には、きちんと返品・返金対応をしてもらえるので、初めて購入する方にもおすすめしやすいです。この記事では、そんなネルマットレスのフリートライアル制度がなぜ安心なのか、どんなメリットがあるのかを3つの視点から詳しくご紹介していきます。迷っている方の背中をそっと押してくれるヒントになると思いますよ。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレスのトライアル期間は最大で120日間。約4ヵ月という長い期間にわたって、自宅でじっくりと使ってみることができます。これだけ長く試せると、季節の変化による寝心地の違いもしっかりと体感できますよね。たとえば、春から夏にかけては気温が上がり、湿気が多くなる時期。反対に秋冬は空気が乾燥しやすくなります。こうした環境の違いで「蒸れやすさ」や「暖かさの感じ方」が変わるため、短期間では見えなかった“本当の寝心地”を知ることができるんです。季節をまたいで試せるというのは、長期トライアルだからこそ得られる大きなメリットだと思います。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
マットレスの通気性や湿度の感じ方は、季節によって大きく変わるものです。120日というトライアル期間があれば、1年の中で気温や湿度が変化するタイミングでも寝心地を確かめることができます。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスのもうひとつの魅力は、すべてが「自宅で完結する」という点です。店舗に足を運ぶ必要もなく、公式サイトから注文するだけで自宅に届きます。配送は無料なので、追加の出費がないのも嬉しいポイントですよね。さらに、合わなかった場合の返品もオンラインで完結。返品フォームに必要事項を記入するだけで手続きが進み、回収は自宅の玄関先まで来てくれます。忙しい方や小さなお子さんがいるご家庭でも、わざわざ外出することなくマットレス選びができるのはとても助かると思います。時間や手間がかからず、家の中でじっくり判断できるのは、大きな安心材料になりますね。
ネルマットレスは送料無料！
購入時も返品時も送料はかかりません。マットレスは大きくて重たい商品なので、送料が無料なのはうれしいポイントですね。
店舗に出向く手間が省ける！
ショールームまで足を運んで寝心地を確かめる手間がないため、時間に余裕がない方でも気軽に試せます。自分の寝室で試せるから、リアルな寝心地を判断しやすいのも魅力です。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
購入から返品まで、すべての手続きがオンラインで完了するのがネルマットレスの強みです。スマホひとつで始められるから、とっても手軽なんです。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
ネルマットレスは、1枚だけでなく複数のサイズを同時に注文することが可能です。「自分用にシングル、夫婦でクイーン、子ども用にセミダブル」といった形でまとめて購入し、実際に家族で使い比べることもできます。そして、もし合わなかったサイズだけを返品することもOK。これは120日トライアルならではの柔軟な対応で、家族みんなで快適な寝心地を見つけたい人にはとてもありがたいサービスです。家族の誰かに合わなかったから全体を返品する…という無駄がないのも嬉しいですね。まとめて試して、必要な分だけ手元に残すという選択肢があるのは大きな魅力です。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
サイズ違いのマットレスを同時に注文して、実際に使い比べることができます。比較して納得のいくサイズを選べるのは、とても実用的です。
家族みんなでお試しができる
家族全員で使ってみて、それぞれが寝心地を体感できるのは、120日トライアルならではのメリットです。合わない分だけ返品できるので、無駄もなく安心です。
ネルマットレスの返品したいに関するよくある質問
ネルマットレスを試してみたものの、「合わなかったら返品できるの？」「費用はかかるの？」といった不安や疑問を持つ方はとても多いです。特に大型の寝具は返品手続きや回収方法が気になるところですよね。そこでここでは、実際に多く寄せられている「返品に関するよくある質問」をまとめました。初めて購入を検討している方や、すでに使い始めて不安を感じている方にとって、少しでも安心できる情報になるはずです。気になる点があれば、ぜひ目を通してみてくださいね。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品は、商品到着から14日間を過ぎた後、120日以内であればトライアル制度を使って申し込むことが可能です。返品を希望する場合は、公式サイトにある「返品依頼フォーム」から申請を行い、購入時に届いたメールに記載された注文番号を入力して進めます。その後、カスタマーサポートから連絡があり、マットレスの引き取り日などが案内されます。引き取りは自宅玄関先での回収となるため、自分で搬出の準備をしておく必要があります。詳しい手順は下記の関連ページをご参照ください。
関連ページ：ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
商品が到着した際、外箱の段ボールに破れやへこみがある場合でも、マットレス本体に破損がない限りは基本的に交換対象にはなりません。配送中の摩擦や衝撃で段ボールが多少傷つくことはあるため、それだけを理由に交換を希望することは難しいです。ただし、もし開封時にマットレス本体に汚れ・破れ・へこみなどの異常がある場合は、購入日から14日以内にカスタマーサポートへ連絡することで、交換や返品の対応をしてもらえる可能性があります。受け取り後はすぐに中身の確認をするようにしましょう。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
はい、複数枚のマットレスをまとめて購入した場合、それぞれの寝心地を確認したうえで、不要なものだけを返品することが可能です。たとえば家族で複数サイズを試し、合わなかった分だけを返品するという使い方もできます。ただし、返品できるのは最初のトライアル注文分に限られますので、返品後に別サイズを再度注文することは原則できません。購入前に「複数同時に試す予定があるか」も含めて計画的に検討しておくと、より失敗が少なくなります。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスでは、購入後14日～120日間の間であれば、使用してみて「寝心地が合わない」と感じたときに、無料で返品・返金が受けられる制度が用意されています。このトライアル期間中は、毎日実際の生活環境で使いながら、マットレスの感触や体との相性を確認できるのが魅力です。しかも、返品時の送料や手数料はすべて無料。安心してお試しできる制度なので、「試してみたいけど合わなかったらどうしよう…」という方にもぴったりです。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレスには10年間の保証制度があります。この保証は、通常の使用環境においてマットレスに「明らかな凹み（3cm以上）」や「不具合」が生じた場合に適用されます。例えば、使い始めてから数年以内に明らかなへたりが生じたときは、対象となる可能性があります。ただし、不適切な使用（直置きによるカビ、過度な重圧など）が原因の場合は、保証の対象外となりますので注意が必要です。詳細は以下のリンクからも確認できます。
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスは、布団乾燥機の使用が可能です。湿気が気になる梅雨時期や冬場の結露対策にも効果的です。ただし、高温で長時間使用するとマットレスの素材にダメージを与える可能性があるため、使用時間や温度設定には注意してください。また、電気毛布の使用も問題ありませんが、こちらも「温めすぎないように」設定することが推奨されています。快適さと素材の劣化防止のバランスを保つことが大切ですね。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
ネルマットレスのカビを防ぐには、「通気性を確保すること」が最も重要です。床置きで使うと湿気がこもりやすくなるため、すのこベッドや通気性の良いフレームの使用がおすすめです。また、月に1回程度マットレスを立てかけて陰干しをすることで、内部の湿気を逃がすことができます。特に梅雨時期や湿度が高い時期には、除湿シートの併用や除湿機の使用も効果的です。カビは見えないうちに発生することもあるので、日頃のお手入れがとても大切になります。
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
返品時のマットレス回収は、トライアル制度の条件を満たしていれば完全無料で対応してもらえます。送料や回収手数料などもかからないため、「返品にはお金がかかるのでは…？」という不安を感じている方も安心して大丈夫です。ただし、返品対象外となる汚れや破損がある場合や、トライアル期間を過ぎている場合は回収対象外となることもありますので、その点は注意が必要です。
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ネルマットレスを注文した後で「やっぱりキャンセルしたい」と思った場合は、発送前であればキャンセルが可能です。キャンセルの手続きは、購入時に届いた確認メール内の問い合わせ先、または公式サイトのカスタマーサポートから行うことができます。発送後は原則キャンセルができず、一度受け取ってから返品の手続きをする必要があります。なるべく早めに連絡するのがスムーズな対応につながります。
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレスの返品は「寝心地が合わない場合」に限り、トライアル期間内であれば可能です。ただし、マットレスが著しく汚れていたり、破損している場合は返品できません。交換については原則的に対応しておらず、「サイズを間違えた」「色がイメージと違った」など寝心地以外の理由では交換や返品の対象外となるので注意が必要です。事前にマットレスのサイズや設置スペースをしっかり確認してから注文しましょう。
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
※提携できいている商品は商品名にアフィリリンクを貼る
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレス（NELL）は「返品保証付きマットレス」として、多くのユーザーから支持されています。マットレスは長時間使うものなので、自分の体に合うかどうかは実際に寝てみないと分からない部分がありますよね。その点、NELLでは最大120日間のトライアル期間が用意されていて、じっくり試したうえで「合わない」と感じた場合には返品・返金に対応してくれるんです。しかも返品時の送料や手数料はすべて無料という手厚さ。これなら「買ってから後悔したくない」と不安を感じている方でも安心して試すことができます。ここではそんなネルマットレスの返品保証・返金対応・引き取りサービスについて詳しくご紹介します。
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスの返品保証は、購入から14日を過ぎてから120日以内の間で、寝心地が合わなかった場合に利用することができます。この「返品保証」は非常にシンプルで、「寝心地が体に合わなかった」という理由であれば、特別な証明書や面倒な手続きなしに返品を受け付けてもらえます。ただし、破損や汚れがひどい場合には対象外になることもあるため、使用中の丁寧な扱いが大切です。返品保証がついていることで、初めてマットレスを購入する方にも安心して選んでもらえるようになっています。合わなかったとしてもリスクが少ないというのは、本当に心強い仕組みですね。
ネルマットレスの返金保証について
返品が受理された場合、ネルマットレスは全額返金に対応しています。これは「返金保証」として公式に明記されており、返品時にかかる送料や回収費用などもすべて販売元が負担してくれます。つまり、実際に使ってみてから「やっぱり合わない」と感じた場合でも、お金を無駄にすることなく返品できるんです。返金は指定された方法でスムーズに行われ、手続きもオンラインで簡単に完了します。マットレスという高額商品に対して、ここまで手厚い返金対応があるのは、製品に対する自信のあらわれとも言えるでしょう。安心して試せる環境が整っているのは、とても大きな魅力です。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品時には、自宅までマットレスを回収しに来てくれる「引き取りサービス」も利用できます。しかもこの回収も無料で対応してくれるため、「大きくて重いマットレスをどうやって返送すればいいの？」という心配はいりません。ただし、玄関先まで自分で運んでおく必要があるため、あらかじめ通路を確保したり、手伝ってもらう人を用意したりといった準備はしておいた方が安心です。業者が部屋の中まで入っての回収は行っていないため、この点だけは注意が必要です。それでも無料で玄関先まで回収してくれるというのは、他社にはあまり見られないサービスで、ネルマットレスならではの親切な配慮だと感じます。
返品保証付きマットレス２・エマスリーブの特徴
エマスリーブの返品保証について
エマスリーブの返金保証について
エマスリーブの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスの返金保証について
コアラマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンの返品保証について
モットンの返金保証について
モットンの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴの返金保証について
エアウィーヴの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス７・ムネマットレスの特徴
リムネマットレスの返品保証について
リムネマットレスの返金保証について
リムネマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINの返金保証について
GOKUMINの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスの返金保証について
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスの返金保証について
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープの返品保証について
Nスリープの返金保証について
Nスリープの引き取りサービスについて
返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスの返金保証について
無印マットレスの引き取りサービスについて
ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）は、最大120日間のフリートライアル制度があることで、「合わなかったら返品できるから安心」と思って購入する人が多いです。ですが、実際に返品する方がいるのも事実で、「寝心地が合わなかった」「思ったより硬かった」など、返品理由はさまざまです。一方で、返品できなかったという声も見かけますが、そのほとんどは「返品の条件を知らなかった」ことが原因です。たとえば、購入から14日以内の返品はできない、寝心地以外（色・重さ・サイズなど）の理由は対象外、といったルールが設けられています。この記事では、実際の返品理由から、返品できないケース、注意点、そして返品手続きの具体的な流れまで、すべてまとめています。購入を検討している方にとって、後悔しないためのヒントが詰まった内容になっていますので、ぜひ最後までチェックしてみてくださいね。
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